Portal de Reclamos
REXCARGO se esfuerza continuamente por mejorar su servicio al cliente. Cualquier situación que dé lugar a una reclamación de carga es por naturaleza indeseable para las partes. En esta página encontrará todo lo necesario para presentar un reclamo correctamente. Esperamos evitarle malentendidos sobre nuestro proceso de manejo de reclamos y que la experiencia para usted sea lo más eficiente y satisfactoria posible.
Plazos Inflexibles
Tenga en cuenta los siguientes períodos de tiempo y métodos en los que las reclamaciones y/o notificaciones (protesta) deben presentarse por escrito para ser consideradas. La falta de una protesta dentro de los plazos establecidos, hace inadmisibles todas las acciones contra REXCARGO:
❚ Envíos Terrestres:
Pérdida/Daño Visible – Inmediatamente
Pérdida/Daño Oculto – Dentro de los 7 días consecutivos a partir de la fecha de entrega
❚ Envíos Aéreos:
Pérdida/Daño Visible – Inmediatamente
Pérdida/Daño Oculto – Dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la carga
❚ Envíos marítimos:
Pérdida/Daño Visible – Inmediatamente
Pérdida/Daño Oculto – Dentro de los 3 días consecutivos a partir de la fecha de entrega
❚ Almacén y otros:
Pérdida/Daño Visible – Inmediatamente
Pérdida/Daño Oculto – Dentro de los 14 días posteriores a la entrega de las mercancías por el almacén ó 30 Días después que Depositante o el último titular de las mercancías haya sido notificado por el del almacén que se ha producido una pérdida o daño en parte o en la totalidad de las mercancías.
Límites de Responsabilidad
que si no contrató seguro con REXCARGO, o no contrató un límite de responsabilidad mayor, en todos los casos, nuestros Términos y Condiciones de Servicio establecen límites de responsabilidad en Derechos Especiales de Giro (DEG). Estos límites de responsabilidad son establecidos en convenios internacionales u otros instrumentos de aplicación universal en la industria.
Plazos Inflexibles
Tenga en cuenta los siguientes períodos de tiempo y métodos en los que las reclamaciones y/o notificaciones (protesta) deben presentarse por escrito para ser consideradas. La falta de una protesta dentro de los plazos establecidos, hace inadmisibles todas las acciones contra REXCARGO.
❚ Envíos marítimos:
Pérdida/Daño Visible – Inmediatamente
Pérdida/Daño Oculto – Dentro de los 3 días consecutivos a partir de la fecha de entrega
❚ Envíos Aéreos:
Pérdida/Daño Visible – Inmediatamente
Pérdida/Daño Oculto – Dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la carga
❚ Envíos Terrestres:
Pérdida/Daño Visible – Inmediatamente
Pérdida/Daño Oculto – Dentro de los 7 días consecutivos a partir de la fecha de entrega
❚ Almacén y otros
Pérdida/Daño Visible – Inmediatamente
Pérdida/Daño Oculto – Dentro de los 14 días posteriores a la entrega de las mercancías por el almacén ó 30 Días después que Depositante o el último titular de las mercancías haya sido notificado por el del almacén que se ha producido una pérdida o daño en parte o en la totalidad de las mercancías.
Documentos y otros elementos de apoyo que deben acompañar el reclamo y/o protesta
| Elementos requeridos | Daño | Pérdida |
| Fotografías de carga dañada | ✔ | |
| Fotografías de todos los embalajes y empaques | ✔ | |
| Factura(s) comercial(es) y lista(s) de empaque | ✔ | ✔ |
| Comprobante de envío/copia de carta de porte | ✔ | ✔ |
| Recibo de entrega a domicilio | ✔ | |
| Presupuesto de la reparación o informe de salvamento | ✔ |
Estamos aquí para apoyarle!
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La Asunción de Belén
Heredia 40703, Costa Rica
LLámenos
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