Portal de Reclamos

REXCARGO se esfuerza continuamente por mejorar su servicio al cliente. Cualquier situación que dé lugar a una reclamación de carga es por naturaleza indeseable para las partes. En esta página encontrará todo lo necesario para presentar un reclamo correctamente. Esperamos evitarle malentendidos sobre nuestro proceso de manejo de reclamos y que la experiencia para usted sea lo más eficiente y satisfactoria posible. 

Plazos Inflexibles

Tenga  en cuenta  los  siguientes períodos de  tiempo  y  métodos  en los que las reclamaciones y/o notificaciones (protesta) deben presentarse  por escrito  para  ser  consideradas. La falta de una protesta dentro de los plazos establecidos, hace inadmisibles todas las acciones contra REXCARGO.

Envíos marítimos:

Pérdida/Daño VisibleInmediatamente

Pérdida/Daño Oculto –  Dentro de los 3 días consecutivos a partir  de  la  fecha  de  entrega

Envíos Aéreos:

Pérdida/Daño Visible Inmediatamente

Pérdida/Daño Oculto –  Dentro de los  14  días a partir  de la  fecha  de  recepción  de  la  carga

Almacén:

Pérdida/Daño VisibleInmediatamente

Pérdida/Daño Oculto – Dentro de los 60 días posteriores a la entrega de las mercancías por el almacén ó 60 Días después que Depositante o el último titular de las mercancías haya sido notificado por el del almacén que se ha producido una pérdida o daño en parte o en la totalidad de las mercancías.

 

Límites de Responsabilidad

Recuerde que si no contrató seguro con REXCARGO, o no contrató un límite de responsabilidad mayor, en todos los casos, nuestros Términos y Condiciones de Servicio establecen límites de responsabilidad en Derechos Especiales de Giro (DEG). En algunos casos estos límites son establecidos en convenios internacionales u otros instrumentos de aplicación universal en la industria.

Documentos y otros elementos de apoyo que deben acompañar el reclamo y/o protesta

Elementos requeridos Daño Pérdida
Fotografías de carga dañada
Fotografías de todos los embalajes y empaques
Factura(s) comercial(es) y lista(s) de empaque
Comprobante de envío/copia de carta de porte
Recibo de entrega a domicilio
Presupuesto de la reparación o informe de salvamento

Estamos aquí para apoyarle!

Oficina Principal

Edificio Rex Internacional

EPA Belén O300N300

La Asunción de Belén

Heredia 40703, Costa Rica

Horario

L-V: 8am – 5pm
S-D: Cerrado

LLámenos

+506 2209-7000

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